Se l'email raggiunge subito l'indirizzo del destinatario, l'sms riesce ad essere ancor più immediato, essendo subito visualizzato sullo schermo del cellulare.

Il messaggio diretto e istantaneo si rivela molto efficace e rappresenta un importante strumento di customer care: l'attenzione al cliente, persino il suggerimento di acquisti, si traduce in affezione della clientela quanto più certificata ed autorevole sia la fonte.

Notifica di pagamenti, informazioni di promozioni, tracking di spedizioni, inviti e reminder, sono solo alcuni dei modi in cui un sms rappresenta un potente servizio a favore del cliente e un importante strumento di marketing per il mittente.